Retur- og refusionspolitik

Du kan returnere din ordre inden for 30 kalenderdage fra levering. Du må kun åbne og teste produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere dets art, egenskaber og funktion — på samme måde som i en butik. Produktet skal returneres i original emballage med alt tilbehør inkluderet.

Hvis produktet viser brug ud over denne rimelige inspektion (for eksempel længerevarende daglig brug, synlig slitage eller skade ved forkert brug), kan vi reducere refusionen i forhold til værditabet. Du betaler returporto, medmindre varen er defekt eller ankom beskadiget.

VANRIQ sender ordrer fra flere EU-lagre. Hvert produkt skal returneres til det lager, der håndterer den pågældende produktlinje — ikke nødvendigvis adressen på din følgeseddel.

Når du e-mailer os for at starte en retur, sender vi dig den korrekte returadresse for din ordre. Afhængigt af produktet kan det være i Nederlandene, Polen eller et andet EU-land. Vi kan ikke acceptere eller refundere returneringer sendt til en anden adresse.

1. Send e-mail til support@vanriq.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Send ikke pakken, før vi har svaret.
2. Vi bekræfter returadressen og næste trin. Hvis vi leverer en forudbetalt returlabel, trækkes dens omkostning stadig fra din refusion, medmindre produktet er defekt eller ankom beskadiget.
3. Pak produktet sikkert i originalemballagen, og send det med en sporbar forsendelsestjeneste. Hvis pakken mistes undervejs, og der ikke er sporingsnummer, kan vi ikke udbetale refusion.
4. Når vi har modtaget og inspiceret returneringen, behandler vi din refusion til den oprindelige betalingsmetode.

Når din retur er godkendt, sendes refusionen til den samme betalingsmetode, som du brugte. Det tager normalt 5–7 hverdage fra den dag, vi modtager den returnerede vare. Vi e-mailer dig, når refusionen er behandlet.

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller fejlbehæftet, kontakt os så hurtigt som muligt med billeder. I disse tilfælde betaler vi returporto og sender enten en erstatning uden ekstra omkostning eller refunderer dig fuldt ud.

Vores produkter inkluderer en producentgaranti. Dækningens længde for hvert produkt fremgår af produktets side.