Klageprocedure
1. Indgivelse af en klage
Har du en klage over et produkt eller vores service? Kontakt os på support@vanriq.com Angiv dit ordrenummer og en klar beskrivelse af klagen.
2. Bekræftelse
Vi bekræfter modtagelsen af din klage inden for 2 hverdage via e-mail.
3. Løsning
Vi tilstræber at løse din klage inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis der er brug for mere tid, informerer vi dig og angiver en forventet tidsplan.
4. Tvistbilæggelse
Hvis vi ikke kan nå frem til en løsning sammen, kan du indgive din klage til et anerkendt tvistløsningsorgan eller bruge den europæiske ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.